谈数据大集中下,工商银行CRM系统建设与应用
在科学技术日新月异、经济信息分秒必争的今天,现代银行业的竞争已突破了传统业务发展的框架,进入了一个”以客户为中心”的变革时代,注重收集客户信息、并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务,设计出高附加值、个性化的金融产品,为客户提供完善的金融服务已成为现代商业银行经营的核心.从某种意义上讲,”谁有客户信息,谁就有未来”.工商银行审时度势,以市场为导向、以客户为中心、以科技为支撑,在综合业务系统平台上,逐步建立CRM系统,对客户进行系统化的研究,以提高对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,提高经营管理水平、产品创新能力和核心竞争力,体现工商银行是你身边的银行、可信赖的银行的经营理念.本文首先介绍了CRM在银行中应用的内涵，而后介绍了工商银行CRM系统建设框架、建设步骤，最后提出了工商银行CRM系统建设中注意的问题。
工商银行 CRM系统 系统建设 软件开发
胡德斌 张保军
中国工商银行软件开发中心,519080
国内会议
北京
中文
15-17
2002-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）