医疗行业Call Center建设的探讨

摘要：

本文通过对医院现有语音信息台的分析研究,探讨并初步设计了呼叫中心(Call Center)的体系结构和部分业务流程,为建设完善的医疗服务系统奠定基础.

关键词： 医疗行业 呼叫中心 医疗服务系统 体系结构 业务流程

作者: 王沁盈 王沁峰

作者单位: 厦门市口腔医院,361000 集美大学机械工程学院,361021

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年中华医院信息网络大会

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 145-150

在线出版日期: 2007-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）