呼叫服务人员急待国家职业标准

摘要：

本文对呼叫服务人员的国家职业标准进行了探讨。文章指出，呼叫中心的工作面临着领导要求高、公众关注高、百姓期望值高等现实问题，从客观上要求呼叫服务人员具备较高的职业素质。 目前拥有呼叫中心的组织越来越多，社会需求呼叫服务人员的数量将越来越多，研究制定呼叫服务职业国家标准，将会改善呼叫服务事业所面临的困境。

关键词： 呼叫服务 话务人员 职业标准

作者: 熊英 解龙

作者单位: 北京歌华有线电视网络股份有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 第七届全国有线电视技术研讨会(NCTC·2004)

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 89-91

在线出版日期: 2004-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）