基于电力CRM的大客户经理制的实践研究

摘要：

该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用.最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对策。

关键词： 供电企业 ECRM 大客户经理制 客户关系管理 电力营销 客户服务

作者: 王鹤 唐健 秦湘灵 邹建平

作者单位: 华北电力大学工商管理学院,北京市,昌平区,102206

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006电力系统自动化学术交流研讨会

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 631-635

在线出版日期: 2006-10-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）