信息部门服务品质度量的实证研究

摘要：

由TAM模型可以看出,信息系统的绩效与顾客的感知效用和感知易用密切相关,而IS部门的服务质量又影响着用户的感知效用和感知易用性,因此探讨IS部门的服务品质度量是有是有意义的,也有助于理解组织信息系统的采纳.本文先对组织采纳信息系统的研究成果进行回顾;接着在对营销服务品质测量工具SERVQUAL分析的基础上,提出评价信息系统部门(IS 部门)服务品质的工具ISD-SERVQUAL;最后通过实证数据验证了ISD-SERVQUAL工具的正确性和实际有用性.

关键词： 服务品质 信息系统采纳 信息技术采纳

作者: 张玉林 仲伟俊 梅姝娥 张毅

作者单位: 东南大学经济管理学院,南京,210096

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会2006年学术研讨会

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 76-79

在线出版日期: 2006-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）