一颗从海外飘来的蒲公英种子是如何生根、繁衍的——海南大学图书馆实施全面质量管理的成功案例

摘要：

质量管理是由美国的统计学家Edward Deming提出,而最早在日本得到了全盘接纳和发展兴旺.正是由于日本实施了质量管理,才使得日本经济从二次世界大战的废墟中崛起.继日本之后,质量管理的观念在20世纪80年代初才迅速被美国和英国的工商界接受.从此,质量管理的理论日益丰富,衍生成一种管理哲学,称为全面质量管理,并且形成了一系列关于质量管理的国际标准ISO9000族标准.20世纪90年代,全面质量管理在西方国家图书馆界逐渐被采纳并臻至盛行.中国图书馆界对全面质量管理的研究始于20世纪90年代末,但至今仍只有少数图书馆真正引入了全面质量管理,并严格遵循ISO9000国际标准的要求.2004年7月海南大学图书馆开始启动全面质量管理,而且在2005年7月19日通过了ISO9000:2000认证.海南大学图书馆的管理创新在国内同行业中逐渐引人注目,2006年4月,海南大学图书馆联合中国图书馆学会高校图书馆分会在海口举办了一个全国性的图书馆质量管理和绩效管理研讨班.本文想要讲述的是:全面质量管理--这颗从海外飘来的蒲公英种子,是如何使一个普普通通的图书馆变得有点让人刮目相看起来.

关键词： 质量管理 全面质量管理 图书馆管理 高校图书馆管理

作者: 詹长智 张红霞

作者单位: 海南大学图书馆

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届上海国际图书馆论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 431-439

在线出版日期: 2006-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）