图书馆现代参考咨询服务质量及其评价研究

摘要：

文章从图书馆现代参考咨询服务的特征分析入手,在详述影响现代参考咨询服务质量的两”硬”、两”软”要素的基础上,归纳了目前参考咨询服务质量的主要评价方式,指出了存在的不足并提出了补充评价方式,最后给出了现代参考咨询服务的综合评价模型.

关键词： 咨询服务 服务质量 评价方式 评价模型 图书馆

作者: 刘丽伟 李晓鹏 颜端武

作者单位: 重庆工学院图书馆 南京理工大学

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届上海国际图书馆论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 401-405

在线出版日期: 2006-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）