一个寿险客户服务业务的电子商务构架

摘要：

论文描绘了一个寿险客户服务业务的电子商务构架,包括在线查询与咨询投诉、在线承保、在线保全、在线理赔四部分的保险电子商务的技术实施方案和运行模式,并提出实施中应注意的问题.

关键词： 保险业务 电子商务 客户服务

作者: 李玥 陈恭和

作者单位: 对外经济贸易大学信息学院,北京,100029

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国计算机用户协会信息系统分会2005年信息交流大会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 196-198

在线出版日期: 2005-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）