基于数据挖掘的客户关系管理

摘要：

客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,同时也是计算机科学中的一个活跃的研究领域.论文从客户关系管理的概念入手,介绍了它的基本功能和体系结构,阐明了数据挖掘在客户关系管理中的技术应用和商业价值.

关键词： 客户关系管理 数据挖掘 现代企业

作者: 张慧芳 曹淑艳

作者单位: 对外经济贸易大学信息学院,北京,100029

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国计算机用户协会信息系统分会2005年信息交流大会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 191-192,195

在线出版日期: 2005-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）