上海电力IT服务流程与服务质量改进的分析

摘要：

本文根据上海电力IT的发展及与之相对应的IT服务状态,分析了现行的IT服务流程以及服务质量存在的不足,借鉴当今IT业界的最佳实践经验,结合上海电力信息化工作具体情况,在改善上海电力IT服务流程与服务质量,提升IT价值方面,针对服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等六大服务流程进行了探讨.

关键词： 电力企业 信息化进程 服务流程

作者: 朱征

作者单位: 上海市电力公司,科技信息部系统运行处,上海,200122

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年电力信息化高级论坛

会议地点: 广东珠海

会议语种:中文

页码: 189-191

在线出版日期: 2007-05-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）