基于数据挖掘的供电企业客户关系管理系统研究与设计

摘要：

本文首先分析供电企业客户关系管理与其他行业客户关系管理的异同点,从而明确了供电企业客户关系管理的定义和目的.其次分析供电企业客户关系管理系统的主要技术,并对其中的灰色聚类法进行改进.然后使用综合改进的灰色聚类法和层次分析法总结出客户价值评价方法,并利用数据挖掘的预测性模型设计出客户风险的评价方法.最后综合以上两种方法设计供电企业客户关系管理系统,并给出系统实现方案.通过实践证明,数据挖掘技术在供电企业客户关系管理系统具有重要的作用.

关键词： 供电企业 客户关系管理 数据挖掘 灰色聚类法

作者: 冯璐 王成文 申晓留 谭忠富

作者单位: 华北电力大学,北京,102206 哈尔滨电业局,黑龙江,哈尔滨,150080

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年电力信息化高级论坛

会议地点: 广东珠海

会议语种:中文

页码: 162-165

在线出版日期: 2007-05-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）