聚焦电子政务中的CRM

摘要：

电子政务的核心价值之一,就是要从根本上改善政府的公共服务,更好地服务于民.基于此思想,文章阐述了电子政务中CRM的基本理念,以及如何在电子政务中通过应用CRM实现电子政务”以客户为中心、更好地提供服务”这个目标.

关键词： 电子政务 客户关系管理 公共服务

作者: 陈建 陈恭和

作者单位: 对外经济贸易大学信息学院,北京,100029

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国计算机用户协会信息系统分会2005年信息交流大会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 46-47

在线出版日期: 2005-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）