顾客至上在图书馆的应用

摘要：

读者服务是图书馆行业的精髓,图书馆应视读者为顾客,图书馆的计划、规则,以及全部服务内容都应以满足顾客需求为宗旨.本文总结了顾客服务的商业概念和有关研究著述,并概括论述了图书馆应怎样实际运用这些理论,向读者提供最优秀的服务.

关键词： 顾客服务 顾客满意 服务管理 图书馆 服务策略 服务系统 员工培训 终身教育

作者: Hong Miao Mia Wang Bassham

作者单位: Marywood University Luzerne County Community College

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届上海国际图书馆论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 475-481

在线出版日期: 2006-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）