数据挖掘和图像分析技术在SCRM中的应用

摘要：

企业从以产品为中心转为以客户为中心,开始重视争取客户和保持客户,SuperCRM(简称SCRM),是适应市场需要开发的一套客户关系管理系统,其中数据挖掘和图像分析技术在潜在客户挖掘、动态监测等方面的应用,丰富了系统的功能,提高了系统的智能化分析能力,真正体现了分析型CRM的理念.

关键词： 客户关系管理系统 数据挖掘 ID3算法 决策树 图像分析

作者: 郑福仁 战守义 刘春雨

作者单位: 北京理工大学计算机科学工程系,北京,100081

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国计算机用户协会信息系统分会2002年信息技术交流大会

会议地点: 海口

会议语种:中文

页码: 155-157

在线出版日期: 2002-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）