以读者为本的服务理念——和谐社会需要公关化、人性化的图书馆服务
以读者为本，即从读者的合理有效需要出发，将在不断满足读者多元化、深层次需求的基础上，形成图书馆组织机构与广大社会读者公众间的相互了解、理解、信任与合作的持久、良好的关系，从而加快全面建设和谐社会的发展步伐，作为新时代背景下图书馆事业发展的出发点和归宿点。图书馆事业的发展过程，就是满足读者不断增长的文化需求的过程，也是运用现代科学技术和学术理论成果不断促进图书馆事业的管理和服务工作向公关化、人性化方向发展的过程。本文以公关化、人性化的服务意识为切入点，从图书馆服务的主客体以及二者的沟通方式等方面展开论述，诠释了我国构建和谐社会这一新时代背景下的以读者为本的服务理念。
图书馆管理 公关化 人性化 服务意识 和谐社会 读者服务
宋川 黄敏
中山大学,政治与公共事务管理学院04级行政管理系 天津市和平区图书馆
国内会议
长春
中文
129-133
2006-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）