油田地面建设工程企业用户满意度测评方法研究
对油田地面建设的用户进行了识别和分类,建立了影响企业用户满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法.通过在用户调查问卷中设置因素重要性程度,在问卷统计的基础上确定各层测评指标的权重,使权重的确定更具客观性.所建立的油田地面建设工程企业用户满意度计算模型,为油田地面建设工程企业实施用户满意战略奠定了基础.最后,对某油田地面建设工程企业进行用户满意度测评,测评结果为油田地面建设工程企业今后应该重点改进的方向提供了理论指导.
油田地面建设 建设工程企业 用户满意度 满意度测评
韩侠 张鹏 阮尚志 梁洁 李宗新
西南石油大学,四川,成都,610500
国内会议
福州
中文
43-46
2006-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）