呼叫中心与客户关系管理

摘要：

呼叫中心在国内被称为”客户服务中心”,在烟草行业大家习惯的称之为”电话访销中心”.随着烟草行业体制改革不断深入,卷烟营销模式的不断改变,电话访销中心建设越来越受到行业各级领导的高度重视,电话访销已成为烟草行业现代营销体系建设中最重要的营销手段之一.笔者与大家共同探讨,以促进行业电话访销的应用。

关键词： 烟草行业 行业体制改革 行业信息化 呼叫中心 客户关系管理 卷烟营销模式 营销体系建设

作者: 沈克勤

作者单位: 陕西省烟草专卖局

会议类型: 国内会议

会议名称: 2005中国烟草学会烟草行业信息化论文研讨会

会议地点: 南宁

会议语种:中文

页码: 238-244

在线出版日期: 2005-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）