特许经营模式下的第三方物流企业服务质量评价指标体系研究

摘要：

本文从顾客的角度出发,构建了特许经营模式下的第三方物流企业服务质量评价指标体系,并提出了指标量化及权重的确定方法,最后采用顾客期望-感知二维分析模型对指标体系的分析与改进进行了理论研究.

关键词： 第三方物流 特许经营 服务质量 指标体系

作者: 丁正平 庞雪荣

作者单位: 大连理工大学管理学院,辽宁大连,116024

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006年全国第十届企业信息化与工业工程学术年会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 145-149

在线出版日期: 2006-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）