电力客户关系管理在电力营销中的应用

摘要：

本文在研究客户关系管理的概念的基础上,论证了客户关系管理在电力营销中的应用背景和可行性;设计了电力客户关系管理的系统结构,整个系统建立在电力客户信息数据仓库和电力营销专家库的基础之上,包括了电力客户分级管理、客户保持管理、客户响应管理和客户关系研讨四个模块,并分别研究了各部分的实施步骤和参数设置.

关键词： 电力营销 客户服务 客户满意 客户关系管理

作者: 曾鸣 贾俊国 唐健 李洪东 王涛 周文瑜

作者单位: 华北电力大学,中国,北京市,102206

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006中国国际供电会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

在线出版日期: 2006-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）