谈客户响应对企业转型的支撑
2004年年底,中国电信就提出了”由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变”的转型目标.从此,中国电信转型打响了第一枪.武汉电信作为武汉地区的主导基础电信运营商、网络信息服务提供商,是网络领域的倡导者、先行者,在当前激烈的竞争下,对企业转型也进行了积极探索、尝试,而客户响应作为企业内部连接前后端的纽带部门也在转型中起着积极作用.本文首先从中国电信转型的背景及意义谈起,接下来介绍了目前武汉电信转型业务开展的情况,重点介绍了客户响应中心对转型业务的支撑方式,最后简单介绍了客户响应中心对转型业务支撑方式的总体评价及思考.
电信企业 客户响应 企业转型
唐金霞
湖北省电信公司武汉分公司客户响应中心
国内会议
武汉
中文
532-535
2006-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）