供电企业优质服务体系建设探讨
”经营型、服务型、一体化、现代化”是南方电网公司的战略发展目标,其中”服务型”的定位,对电力客户服务提出了更高的要求.为实现这一目标,笔者认为需从构建一流的客户服务体系入手,将优质服务工作从”活动型”逐步转变为”常态型”,开展精细化管理,创鲜明的服务品牌形象,同时笔者就如何建立服务体系从八个方面进行阐述,与读者共同探讨.
供电企业 电网公司 客户服务体系 精细化管理 服务品牌 品牌形象
刘颖
贵州电网公司安顺供电局,贵州,安顺,561000
国内会议
北京
中文
1449-1453
2006-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）