电信客户服务管理职能转型问题初探

摘要：

电信客户服务管理转型的关键足科学设计管理职能,以职能的有效履行努力实现企业窗口服务部门经营执行力的持续提升.客户服务管理转型职能构想包括”服务产品策划”、”能力与设施管理”、”规范与流程管理”、”服务质量管理”、”前后端联动”、”客户关系管理”等六个方面.

关键词： 电信业 客户服务 管理职能 流程管理 服务质量

作者: 杨勇

作者单位: 湖北省电信有限公司,430023

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006年中国通信学会通信管理委员会学术研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 453-456

在线出版日期: 2006-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）