如何根据电信服务特征提高电信服务质量

摘要：

服务是电信业永恒的主题.本文探讨电信企业应了解并通过有效办法消除电信服务特征对电信服务质量的消极影响。

关键词： 电信服务质量 电信企业 符合期望 电信服务 通信发展战略

作者: 李健楠 杜振华

作者单位: 北京邮电大学文法经济学院,100876

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006年中国通信学会通信管理委员会学术研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 215-218

在线出版日期: 2006-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）