呼叫中心企业的发展情况分析与建议

摘要：

随着通信技术的发展和互联网事业的繁荣,呼叫中心逐步从一个高技术、资本密集型投资的行业向低门槛、多元性和细分化产业转变.本文在分析国内市场发展情况和特点的基础上,研究了现有企业成败的经验教训,提出了发展该业务的一些建议.

关键词： 呼叫中心 离岸呼叫 总机服务 业务外包 企业管理

作者: 贺熙 梁雄健

作者单位: 北京邮电大学经济管理学院GIS实验室,100876

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006年中国通信学会通信管理委员会学术研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 53-57

在线出版日期: 2006-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）