呼叫中心系统在福州电力的应用

摘要：

本文介绍了基于CTI技术的呼叫中心技术架构,并结合福州电力呼叫中心的建设和运行管理的经验,介绍了福州电力呼叫中心系统的技术结构和业务模式.

关键词： 呼叫中心系统 CTI技术 技术架构 电力运行管理 业务模式

作者: 陈世春

作者单位: 福建省福州电业局,福建,福州,350009

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006电力行业信息化年会

会议地点: 江西九江

会议语种:中文

页码: 165-169

在线出版日期: 2006-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）