业务保障模型设计与实现

摘要：

鉴于客户保持及忠诚度管理的复杂性和多变性,如何建立一种优良结构的业务保障模型成为一个现实问题.为了分析服务水平协议下的服务质量,引出了客户分类管理,并提出由业务过程元素、数据流及其关联构建业务模型的方法,实现集中共享的流程构建方案.给出了基于统一产品目录的电信业务保障模型实例.

关键词： 客户评估管理 业务合成 动态过程

作者: 张建雷 李增智

作者单位: 西安交通大学,计算机系统结构与网络研究所,西安,710049;宁夏电信有限公司,银川,750002 西安交通大学,计算机系统结构与网络研究所,西安,710049

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006年全国通信软件学术会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 56-60

在线出版日期: 2006-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）