高校继续教育中的客户关系管理

摘要：

面对21世纪激烈的市场竞争,为保持可持续的竞争优势,高校继续教育有必要采取相应的措施.运用客户关系管理理论,对高校继续教育的服务对象进行识别和分类,并提出基于战略、组织流程、人员、IT技术和客户等方面的具体实施措施,以最终建立起”以客户为中心”的工作目标,达到提高客户满意度,成为具有品牌化的教育机构.

关键词： 高校 客户关系管理 继续教育

作者: 左红武 董毅明

作者单位: 昆明理工大学,昆明,650051

会议类型: 国内会议

会议名称: 第五届教育技术国际论坛

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 93-96

在线出版日期: 2006-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）