顾客满意度评价的灰色DEA模型

摘要：

近年来,顾客满意CS(Customer Satisfaction)是生产者和经营者追求的一种目标,顾客满意度成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标.顾客满意如何来体现?如何来评价?采取什么样的措施来提高产品和服务的顾客满意水平,赢得长期顾客,不仅是企业经营者关心的问题,也是企业管理研究者们关心的一些重要问题.本文就顾客满意的形成机理、顾客满意的构成和顾客满意度的测评作了一些有益的探讨。

关键词： 顾客满意 顾客满意度 评价模型 灰色DEA模型 企业管理

作者: 刘满凤

作者单位: 江西财经大学信息管理学院,江西,南昌,330013

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006年灰色系统理论及其应用学术会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 275-284

在线出版日期: 2006-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）