供电企业CRM研究

摘要：

提出了供电企业实施CRM的一般方法和策略,即在CRM实施过程中,应进行统一规划分步实施,并有效利用成熟的信息化技术,如IRP、BPR和EAI等;结合CRM理念和供电企业的特点,提出了一个供电企业CRM的建议模型,可作为供电企业实施CRM的参考.最后还介绍了CRM中常用的数据挖掘技术.

关键词： 客户关系管理 数据挖掘 供电企业

作者: 李显忠 陈俊

作者单位: 成都电业局,电力营销部,四川,成都,610061 西南交通大学,四川,成都,610031

会议类型: 国内会议

会议名称: 2005年电力信息化高级论坛—ERP、现代网络技术及信息安全

会议地点: 浙江宁波

会议语种:中文

页码: 243-245

在线出版日期: 2005-07-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）