开展规范经营自律小组工作的几点思考
随着改革的不断深入,烟草专卖已由强调对零售户的”行政管理”逐步向”诚信等级管理”转变,管理手段、管理模式更加柔性化、人性化.作为他律的延续,卷烟规范经营自律小组的成立,无疑是对他律这种管理手段的补充.在烟草专卖制度的支持下,卷烟零售户通过相互监督、自我约束,自己来管理自己,提高诚信度.维护零售户合理的经营收入和切身利益,建立良好的客户关系,提高客户满意度、忠诚度、依存度,不断完善和深化网建工作水平.正所谓”烟草搭台,零售户唱戏”.
烟草行业 规范经营自律小组 客户关系管理 卷烟零售户
岳鹏
宁夏石嘴山市烟草分公司
国内会议
重庆
中文
488-491
2005-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）