树立服务客户观念完善服务领域的运作机制

摘要：

随着社会经济环境和烟草行业自身发展的需要,我们各项工作质量的好坏,最终要由网络的终端--零售户和消费者给予评价.因此,在卷烟营销、网络建设、专卖管理等环节为零售户提供优质高效的服务是至关重要的.为客户创造可感知的价值并不断增值,是推动客户关系管理的精髓和出发点.也只有这样,才能真正留住、感动客户.只有通过我们的优质服务来提高卷烟零售户的满意度、忠诚度、依存度,才利于卷烟市场控制力的不断增强和卷烟市场占有率的稳步提高.

关键词： 烟草行业 客户关系管理 市场占有率 运作机制 服务客户

作者: 朱加平

作者单位: 酒泉烟草分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 西南西北片区第十一次烟草学术研讨会

会议地点: 重庆

会议语种:中文

页码: 413-416

在线出版日期: 2005-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）