呼叫中心与客户关系管理

摘要：

烟草行业通过呼叫中心建设,使之从传统经营模式向现代营销模式发生了根本转变.呼叫中心与客户关系管理系统相结合,实现了客户关怀、客户挽留,真正体现了现代营销以客户服务为中心的营销理念.呼叫中心的建设、客户关系管理的实施,真正起主导作用的是人,是企业上下所有人员理念的更新和转变,只有理念的转变、企业文化的发展,才是烟草行业长远发展的根本动力.

关键词： 呼叫中心 客户关系管理 烟草行业 营销模式 现代化管理

作者: 沈克勤

作者单位: 陕西省烟草专卖局(公司)经济信息中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 西南西北片区第十一次烟草学术研讨会

会议地点: 重庆

会议语种:中文

页码: 339-343

在线出版日期: 2005-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）