浅谈客户关系管理

摘要：

随着网建工作的深入,各地烟草企业借鉴先进经验,不断增强服务意识,以”三个满意”为主题,以CRM信息化建设为依托,全面推进客户关系管理工作,取得了一定成效,但从中也暴露出一些问题,亟待研究解决.

关键词： 客户关系管理 烟草企业 科学发展观 CRM信息化建设

作者: 黄磊

作者单位: 成都市烟草专卖局(分公司)

会议类型: 国内会议

会议名称: 西南西北片区第十一次烟草学术研讨会

会议地点: 重庆

会议语种:中文

页码: 229-232

在线出版日期: 2005-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）