家电企业基于知识的售后服务协同管理的组织与流程研究

摘要：

本文针对家电企业基于知识的售后服务协同管理,提出了售后服务的组织结构、业务流程的设计原则及业务流程,力图为推广应用基于知识的售后服务协同管理建立理论基础.

关键词： 家电企业 售后服务 协同管理 组织结构

作者: 马会钧 柴新建 胡汉辉

作者单位: 无锡小天鹅股份有限公司,214035 东南大学,210096

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006年中国家用电器技术大会

会议地点: 宁波

会议语种:中文

页码: 40-47

在线出版日期: 2006-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）