呼叫中心原理及其应用

摘要：

介绍了呼叫中心业务的起源、发展过程、结构原理.讨论了国内外呼叫中心技术、业务的现状,论述了呼叫中心技术的发展趋势和应用领域.讨论了国内外呼叫中心业务的发展方向。

关键词： 呼叫中心业务 网络结构 呼叫中心技术 自动语音导航 事务处理

作者: 高媛婷 韩剑 方滨华

作者单位: 中国铁通哈尔滨分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 黑龙江省通信学会学术年会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 466-470

在线出版日期: 2005-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）