浅析客户服务系统三种业务能力应具备的要素

摘要：

目前客户服务能力和水平成为电信企业竞争的重要因素,本文介绍了客户服务系统实现三种业务能力的要素,通过要素的实现,达到提高服务质量、降低服务成本的目的,最终获得客户的满意和忠诚。

关键词： 客户服务系统 业务能力 电信企业 服务质量 服务成本

作者: 刘文江

作者单位: 中国联通黑龙江分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 黑龙江省通信学会学术年会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 447-449

在线出版日期: 2005-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）