INtess智能呼叫中心系统
传统的客户服务是通过简单的客户服务热线方式进行的.联系客户和业务代表(座席)之间的唯一纽带是话音.业务代表往往需要通过较长时间的交流才能了解客户的身份以及客户的服务需求.如果业务代表不能解决该客户的问题,常常需要将呼叫在系统内部进行多次转移,客户的电话在系统内部转接了多次后仍然不能得到满意的答复,不能令用户满意.华为公司INtess-智能呼叫中心以C & C08-Q多功能数字排队机作为呼叫前端接入设备,集计算机、交换、网络和数据库技术于一体,是构建呼叫中心的选择之一。
客户服务 智能呼叫中心 数字排队机 呼叫前端 三层体系结构
江鹏
哈尔滨市通信分公司设备维护中心长维中心
国内会议
哈尔滨
中文
444-446
2005-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）