新型有线电视客户服务中心的设计与实现

摘要：

针对目前有线电视客户服务中心服务内容少,服务手段单一,高成本低效率的情况,本文提出利用CTI技术构建一种全新的客户服务中心,并采用闭环工作流程,从而大大提高有线电视的服务质量.文章分析了客户服务中心的系统体系结构,讨论了系统各终端子系统功能设计及模块划分,并介绍了系统关键技术.

关键词： 客户服务中心 工作流程 声纹识别 有线电视

作者: 陈娅 刘伟平 林雅

作者单位: 暨南大学电子工程系 湖南益阳国安广播电视宽带网络有限责任公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十二届全国有线电视综合信息网学术研讨会暨2004中国电视传媒与网络发展高峰会议

会议地点: 广西北海

会议语种:中文

页码: 407-414

在线出版日期: 2004-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）