中国联通客户关系管理实施条件分析

摘要：

本文通过介绍中国联通的实际情况,深入分析了中国联通的客户关系管理现状及实施客户关系管理的有利条件和制约因素.最后得出结论:实施客户关系管理必将为中国联通带来一场企业文化、管理机制和营销理念的变革。

关键词： 客户关系管理 CRM 中国联通 企业文化 企业管理机制 企业营销

作者: 于文礼

作者单位: 中国联通黑龙江分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 黑龙江省通信学会学术年会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 108-111

在线出版日期: 2005-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）