电信企业推进客户关系管理的关键问题
随着市场竞争的日趋加剧,在产品和业务上辨别出企业的绝对优势已经很难.对于电信企业而言更是如此.只有那些能够把握客户需求、强化客户沟通、维系客户关系的企业,才能真正赢得竞争.客户关系管理使企业能够拥有一个以客户为导向的平台,由传统模式成功地向现代模式过渡.本文在分析当前现状的基础上,对电信企业常见和急需的商业问题进行了归集和定义,对电信企业引入和推进先进的客户关系管理关键问题进行了阐述。
客户关系管理 商业问题 数学模型 电信企业
白福柱
中国网通集团黑龙江省通信公司,哈尔滨,150001
国内会议
哈尔滨
中文
57-60
2005-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）