95598运行管理制度体系设计
随着电力企业市场化进程的加快,电力企业的经营观念也在发生转变,客户服务理念日益向国际化标准接轨.全国电力系统供电企业为更好、更专业地提供客户服务,采用先进的国际成熟技术-CTI技术,纷纷建设95598呼叫中心系统.但呼叫中心系统本身运行的成功只是95598客户服务整体运行成功的一部分,更多的还要靠科学、严谨、合理、有序的运行管理制度和后台业务资源的支持进行保证.为此提出一套专门针对电力企业95598运营管理而设计的制度体系,旨在对已建立了95598呼叫中心系统客服机构的制度建设提供借鉴.
95598呼叫中心 运营管理 电力企业 客户服务
王凌
福建省电力有限公司,福建,福州,350003
国内会议
郑州
中文
300-304
2003-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）