电力客户服务:普遍服务与重点服务的思考

摘要：

电力行业是社会公益性较强的行业,实施普遍服务是电力企业的义务和责任.但普遍服务不等于一视同仁的服务.做好普遍服务的同时,对客户进行细分,对价值客户做好重点服务是电力体制改革后电力客户服务的新理念.

关键词： 普遍服务 重点服务 客户细分 差别化服务 客户服务 电力企业

作者: 周尊国 刁柏青

作者单位: 山东英大科技公司,山东,济南,250001

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003电力营销信息化技术应用研讨会

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 297-299

在线出版日期: 2003-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）