关于电力客户服务管理的探讨

摘要：

在对电力客户服务管理体系进行特征分析和应用平台需求分析后,对企业客户服务质量的管理及管理的提升进行详细的阐述.提出电力客户服务需要注意的几个方面:第一,客户的分类化管理;第二,重点客户的管理;第三,潜在客户的管理;第四,客户的针对性管理.对客户服务质量管理的阐述主要涉及到了营销工作质量的管理和客户服务中心运营质量管理2个方面.

关键词： 客户服务管理 电力营销 客户服务中心

作者: 郭昊

作者单位: 沈阳东软软件股份有限公司电力事业部

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003电力营销信息化技术应用研讨会

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 283-288

在线出版日期: 2003-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）