供电企业客户关系管理(CRM)初探

摘要：

本文对供电企业客户关系管理(CRM)进行了论述。文章指出，CRM的核心思想是将客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地将其纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效满足客户的个性化需求,改善客户关系,提高企业市场竞争能力。

关键词： 电力营销 客户管理 管理信息系统

作者: 北京朗新信息系统有限公司电力营销应用调研组

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003电力营销信息化技术应用研讨会

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 263-268

在线出版日期: 2003-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）