供电企业CRM中客户分析与评价研究

摘要：

本文通过对供电企业客户的研究,建立了客户综合评价模型.在该模型中,使用层次分析法进行分析和评价,甄别出供电企业最有价值的客户,给供电企业的客户关系管理(CRM)提供定量的决策依据.

关键词： 供电企业 客户关系管理 客户评价 综合评价模型 层次分析法 客户等级

作者: 王敬敏 王振旗 周锋华

作者单位: 华北电力大学,经济管理系,河北,保定,071003 华北电力大学,信息与网络管理中心,河北,保定,071003

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003电力营销信息化技术应用研讨会

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 218-227

在线出版日期: 2003-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）