供电企业CRM应用研究

摘要：

供电企业是服务型企业,客户满意是其竞争制胜的关键,实施CRM是供电企业优质服务的迫切需要.然而,在当前电力企业中,CRM应用还没有收到很好的成效.本文提出电力企业实施CRM的目标和电力企业在实施CRM时要注意的几个要点,以供企业参考.

关键词： 客户关系管理 供电企业 服务型企业

作者: 张彩庆 魏秀梅

作者单位: 华北电力大学,河北,保定,071003

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003电力营销信息化技术应用研讨会

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 214-217

在线出版日期: 2003-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）