电力客户服务呼叫中心系统设计

摘要：

本文就电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用,分析系统结构、软件功能、业务流程和接口的设计要求,对其逻辑层进行剖析,从中探讨客户服务系统建设的有关经验.

关键词： 电力营销 客户服务 呼叫系统 供电企业

作者: 陆宇雷

作者单位: 江苏省江阴市供电局,江苏,江阴,214400

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003电力营销信息化技术应用研讨会

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 175-179

在线出版日期: 2003-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）