95598省监管中心作用探讨

摘要：

本文结合95598省监管中心运营管理的实践,对95598省监管中心在运营管理中所发挥的作用进行分析和探讨,提出95598省监管中心在对全省呼叫中心的监管过程中发挥了实时信息监控管理、服务质量管理、标准化制订和分步的作用,为全省客户服务整体水平的提高起到了重要作用.

关键词： 监管中心 呼叫中心 质量监控 客户服务 电力系统

作者: 林芬 王凌 刘文彬

作者单位: 福建省电力公司,福建,福州,350000

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003电力营销信息化技术应用研讨会

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 94-97

在线出版日期: 2003-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）