第三方物流企业顾客满意度影响因素研究

摘要：

针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意度的影响因素,有针对性提出对策提供了新的思路和方法.并展望了今后的研究方向.

关键词： 第三方物流企业 顾客满意 物流服务

作者: 柯涛涛 黄辉

作者单位: 重庆工商大学,重庆,400067

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006第四届中国工业企业物流论坛

会议地点: 长沙

会议语种:中文

页码: 43-45

在线出版日期: 2006-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）