客户管理与供应链管理的数字化忠诚系统研究

摘要：

论述了企业需要建立数字化忠诚系统来整合客户关系管理(CRM)能力和供应链管理(SCM)能力,从而科学合理对待每位客户,将给企业带来新的数字经济效益.阐明了建立数字化忠诚系统模式的一些基本假设.并提出了理解客户价值与需求以及供应链成本、系统设计、系统管理与执行、效果评价等”四步法”.通过建立数字化忠诚系统,企业能够创造一种有效的管理循环和竞争优势,从而将之成为企业的核心竞争力。

关键词： 数字化忠诚系统 系统整合 客户关系管理 企业供应链管理 企业管理 核心竞争力

作者: 王馨迪 王耀球 张庆杰

作者单位: 北京交通大学,经济管理学院,北京,100044 德勤企业管理咨询公司,北京分公司,北京,100738

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006第四届中国工业企业物流论坛

会议地点: 长沙

会议语种:中文

页码: 24-26,52

在线出版日期: 2006-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）